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齐鲁网·闪电新闻8月5日讯 济南的冯女士向记者反映，她7月27日通过菜鸟裹裹联系了韵达快递的快递员往杭州寄了六件物品，有四件衣服两双鞋，这些东西她是在抖音上购买的，收到不合适就退回去了。当时在邮寄过程中怕出问题，冯女士就当着快递员的面拍了视频，证明这些东西都是没有问题的。结果商家收到东西以后，告诉她里面有一双鞋子，鞋盒进水了，鞋盒完全损坏了，鞋子也泡水了，没法二次销售了，商家就给拒收了。
冯女士向记者出示了一份商家拒绝退款的答复，上面写的是因为鞋子是湿的鞋盒也是烂的，所以就拒收了，让她找快递赔付。这件事发生之后，冯女士找过菜鸟裹裹的客服，也找过韵达的客服，开始对方回复说只能赔付20%，后来经过沟通，对方答应可以全额赔付。但是当听说冯女士是在抖音上购买，不是在淘宝上购买时，对方又说不能全额赔付。冯女士认为对于消费者来说，哪个平台都是一样的，在运输过程中导致了商品的进水，责任全部是在对方，希望对方能全额赔付。
记者来到了邮寄快递的站点了解情况，站点的工作人员表示，发的时候没问题，这个事打400客服就行。那么快递出了问题之后，具体的赔付金额和赔偿标准是什么样的？记者随后也拨打了菜鸟裹裹平台客服电话。客服表示，订单是由菜鸟裹裹上门取件邮寄的，出现任何问题是由菜鸟这边进行处理，赔付金额总共是500元。
冯女士的订单价值是699元，也有价值证明，对于赔付金额，客服表示，他们是一线客服，包裹出现破损的话，需要上报专员处理。冯女士的订单没有备注相关赔付标准，他们只能看到赔付方案。货物破损的话，他们最高是按照20%，上限300元进行赔付，菜鸟有200元的体验金，总共是500元。
在记者的采访过程中，韵达快递的工作人员也给冯女士回过来一个电话。工作人员在电话中告诉记者：“我们和菜鸟合作关系，菜鸟裹裹有他们赔付流程，如果超过他们赔付额以后，工单还是让我们处理，我们还是要原价赔。肯定不会让消费者有损失，因为毕竟责任都是我们快递。”对于这个结果，冯女士表示认可。